个人送修

个人送修服务条款

我们希望您对新设备感到满意。广东林泽科技股份有限公司（以下称“林泽股份”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和林泽股份的相关政策，制定了紫金盾的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款享有退货、换货或维修服务。

一、保修产品

本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的紫金盾台式机及随机配件产品。紫金盾授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。

二、适用范围与资格

1. 适用产品：适用于紫金盾微型计算机、电脑一体机产品。

2. 保修状态：区分“在保修期内”和“超出保修期”的服务。

3. 购买凭证：通常要求用户提供有效的购买凭证（发票、电子订单等）以验证产品信息、购买日期和保修状态。

4. 非保修范围：明确列出不在保修范围内的情形（常见于保修期内服务）

² 人为损坏（摔落、挤压、进液、异物进入、非授权拆修等）。

² 未按说明书要求使用、维护、保管造成的损坏。

² 使用非原厂配件或软件导致的故障。

² 自然灾害等不可抗力造成的损坏。

² 消耗性部件（如电池在保修期外的自然损耗）。

² 外观件（外壳、涂层）的正常磨损、划伤。

² 软件问题（通常建议重装系统或联系软件供应商，除非是预装系统或与硬件强相关的固件问题）。

² 病毒、黑客攻击造成的损坏。

² 超出产品设计规格使用（如超频导致的损坏）。

三、送修流程

1. 故障描述：用户需清晰、准确地描述故障现象。

2. 送修地点：指定授权的服务中心地址、联系方式和工作时间。

3. 携带物品：通常要求携带：

² 故障主机（整机，台式机可能需要主机箱）。

² 有效的购买凭证原件或清晰复印件/电子版。

² 个人有效身份证件。

² 必要的配件（如电源适配器，特别是故障可能与适配器相关时）。

4. 服务接收：服务中心接收产品，检查外观并登记，出具服务受理单（需用户签字确认），告知预估检测/维修时间。

四、检测与维修

1. 检测确认：服务中心对产品进行检测，确认故障原因及是否符合保修条件。

2. 维修方案与报价（保外）：

² 保修期内：符合保修条件的故障，免费维修或更换部件。

² 超出保修期或属非保修范围：服务中心会告知故障原因、所需维修项目、维修费用报价及预计完成时间。用户需书面确认同意并支付费用后，维修才会进行。

3. 维修方式：通常采用更换模块化部件的方式进行维修。

4. 维修周期：会告知预估维修时间（通常为工作日），但实际时间可能因备件库存、故障复杂程度等因素而延长。

5. 备件说明：

² 保修期内：使用符合规格的新件或官方翻新件。

² 保外维修：更换的部件可能提供有限保修（如90天）。

6. 数据安全免责声明 (极其重要)：

² 强烈声明：在维修过程中，存在数据丢失、泄露或被清除的风险。

² 用户责任：用户有责任在送修前自行备份所有重要数据。服务中心不对任何数据丢失、泄露或恢复承担责任。

² 拒绝备份服务：通常服务中心不提供也不承诺数据备份、恢复或保密服务。

五、取机与验收

1. 维修完成通知：服务中心通知用户取机。

2. 取机凭证：用户凭服务受理单及有效身份证件取机。

3. 验收：用户应在取机时现场检查维修效果及产品外观，确认无误后签字验收。

4. 维修凭证：服务中心提供维修报告或单据，列明维修内容、更换部件、保修期（针对更换件或保外维修整体）。

5. 旧件归属：通常更换下来的故障旧件由服务中心回收，用户不能取回（特殊约定除外）。

六、费用说明 (重点在保外)

1. 检测费：部分服务商对保外检测收取检测费（即使最终不维修），需提前告知。

2. 维修费：包括人工费和更换部件费。报价应清晰列出。

3. 支付方式：明确接受的支付方式（现金、刷卡、移动支付等）。

4. 付款时机：通常在用户同意保外维修方案后预付或维修完成后支付。

七、责任限制

1. 除法律规定的责任外，服务商对因维修造成的间接损失（如数据丢失导致的业务损失、收入损失、替代设备租赁费、时间损失等）不承担责任。

2. 维修仅针对送修时描述的故障，不保证解决其他未报告或潜在的故障。

3. 维修后的产品，其整体保修状态不变（即保外维修不会延长整机原保修期）。

八、其他条款

1. 隐私声明：保护用户提供的个人信息。不得泄露。

2. 争议解决：协商不成时，通常约定通过服务商所在地人民法院诉讼解决。

3. 条款修改：服务商保留修改条款的权利，修改后会通过官网等渠道公布。

4. 最终解释权：服务商拥有对本条款的最终解释权（在法律允许范围内）。

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